Legal

Términos y Condiciones

Helix AI Algorithm, S.L. · Última actualización: 25 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-25

1. Quiénes somos

El sitio web, la lista de acceso anticipado y la aplicación son propiedad de Helix AI Algorithm, S.L. y están operados por ella. Helix AI Algorithm, S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación española, con número de identificación fiscal B22738272 y domicilio social en Plaça de Pau Vila 1, Palau de Mar, Pier 01, Oficina 2B, 08039 Barcelona, España. Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Sección 8, Hoja B-640445, Inscripción 1. Puedes contactar con nosotros en info@helixai.life o por correo postal en el domicilio indicado.

Denominación social

Helix AI Algorithm, S.L.

Número de identificación fiscal (NIF)

B22738272

Domicilio social

Plaça de Pau Vila 1, Palau de Mar, Pier 01, Oficina 2B, 08039 Barcelona, España

Registro Mercantil

Barcelona, Sección 8, Hoja B-640445, Inscripción 1

Correo de contacto

info@helixai.life

En adelante, «Helix», «nosotros» o «la empresa». «Tú» o «el usuario» se refiere a la persona que accede al sitio web, se inscribe en la lista de acceso anticipado o utiliza la aplicación.

2. Qué cubren estos Términos

Estos Términos se aplican a:

• El sitio web helixai.life y sus subdominios públicos, que presentan Helix, su equipo, su dirección de investigación y sus productos.
• La lista de acceso anticipado disponible a través del sitio web.
• La aplicación móvil Helix y los servicios asociados a la cuenta que se prestan a través de ella.

La información sobre funcionalidades planificadas o en desarrollo se ofrece con carácter meramente informativo y no garantiza que una funcionalidad concreta llegue a lanzarse en una fecha determinada. Las condiciones adicionales que se muestren para una funcionalidad de pago o de un tercero se aplican también a esa funcionalidad.

Alcance de la versión actual. Estos Términos regulan el servicio tal y como se presta en la versión actual de la aplicación. Si en el futuro Helix incorpora funcionalidades que impliquen nuevas fuentes de información o un tratamiento de tus datos distinto del descrito en la Política de Privacidad, se actualizarán estos Términos y, cuando corresponda, se te solicitará un consentimiento específico antes de activarlas.

3. Aceptación

Al navegar por el sitio web, unirte a la lista de acceso anticipado, crear una cuenta o utilizar la aplicación, aceptas estos Términos y confirmas haber leído la Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio web, la lista de acceso anticipado ni la aplicación.

Tu aceptación se recoge de forma expresa durante el registro. La versión vigente de estos Términos, con su fecha e identificador, está permanentemente accesible en helixai.life, donde también puedes consultarla y guardarla; si necesitas una copia del documento en que se formalizó tu contrato, puedes solicitarla en info@helixai.life. El idioma del contrato es el español.

4. Quién puede usar Helix

Para crear una cuenta o unirte a la lista de acceso anticipado debes tener al menos 18 años y poder aceptar estos Términos por ti mismo.

Debes facilitar información veraz y utilizar la aplicación únicamente para ti mismo, salvo que Helix autorice expresamente otro tipo de cuenta. No puedes introducir datos de salud de otra persona.

Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de 18 años, la suspenderemos y eliminaremos los datos asociados.

5. Usuarios previstos y para quién no está diseñado Helix

Helix está diseñado para personas adultas que se consideran sanas y quieren entender y mejorar sus hábitos de vida.

Helix no está diseñado ni destinado a:

• Menores de 18 años.
• Personas con una enfermedad diagnosticada, en tratamiento médico o farmacológico, o en seguimiento clínico activo, para gestionar esa enfermedad o ese tratamiento.
• Personas con antecedentes o sospecha de trastorno de la conducta alimentaria.
• Profesionales sanitarios, como herramienta de apoyo a decisiones clínicas, cribado, triaje o seguimiento de pacientes.
• Cualquier uso en el contexto de una urgencia médica.

Si perteneces a alguno de estos grupos y decides usar la aplicación de todos modos, hazlo únicamente como información general y consulta a tu profesional sanitario antes de modificar tu alimentación, tu actividad física, tu medicación o tus hábitos.

6. Qué hace Helix y qué no hace

Helix hace lo siguiente: organiza información que tú aportas —respuestas sobre tu estilo de vida y valores de analíticas que tú subes—, la presenta de forma comprensible, calcula indicadores de bienestar, y genera contenido educativo, recomendaciones generales de estilo de vida en sueño, actividad física, alimentación y gestión del estrés, un plan de acción de 30 días y un asistente conversacional de apoyo.

Helix no hace lo siguiente, y no debe entenderse ni utilizarse como si lo hiciera:

• No detecta, diagnostica, criba ni descarta enfermedades.
• No interpreta clínicamente tus analíticas ni afirma que un valor indique una patología.
• No predice la aparición de enfermedades ni acontecimientos de salud.
• No monitoriza enfermedades crónicas ni la respuesta a un tratamiento.
• No prescribe, recomienda ni ajusta medicamentos, suplementos ni pruebas diagnósticas.
• No sustituye ni apoya el juicio de un profesional sanitario.

Helix es una aplicación de bienestar y no un producto sanitario. No está sujeta al marcado CE como producto sanitario ni ha sido evaluada clínicamente con finalidad médica.

7. Servicio de bienestar y descargo médico

Helix ofrece información de bienestar, autoconocimiento y educación en hábitos saludables a partir de la información que tú facilitas. El contenido publicado en el sitio web público es información general sobre bienestar, investigación en longevidad y tecnología en desarrollo.

Helix no es un proveedor de asistencia sanitaria y no presta asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento, prescripciones ni servicios de urgencia.

Los resultados y las recomendaciones pueden ser incompletos e inexactos. Consulta siempre a un profesional sanitario cualificado antes de actuar sobre información que pueda afectar a tu salud. Nada de lo que veas aquí debería llevarte a retrasar una consulta.

Los cambios en la alimentación, la actividad física, el sueño o los hábitos tienen efectos distintos en cada persona. Si tienes cualquier condición de salud, tomas medicación o notas síntomas nuevos, consulta a tu médico antes de seguir cualquier sugerencia de la aplicación.

8. Naturaleza de los resultados que muestra la aplicación

Para que puedas valorar correctamente lo que ves en pantalla, distinguimos cuatro tipos de información:

a) Información que tú declaras. Tus respuestas al cuestionario de bienestar. Helix no las verifica. La calidad de todo lo demás depende de su exactitud.

b) Valores extraídos automáticamente de tus analíticas. Cuando subes un informe de laboratorio en PDF o imagen, Helix utiliza reconocimiento óptico de caracteres y modelos de inteligencia artificial para identificar biomarcadores, valores, unidades y rangos. Estos valores son borradores propuestos, no lecturas verificadas. Pueden contener errores de transcripción, confusión de unidades o asignación incorrecta de rangos de referencia.

Es tu responsabilidad revisar y confirmar cada valor antes de que se utilice. Solo los valores que confirmas se emplean en el resto de la aplicación. Te recomendamos comparar siempre lo que muestra la aplicación con tu informe de laboratorio original, que es el documento válido.

c) Valores estimados o imputados. Cuando falta algún dato necesario para calcular un indicador, Helix puede estimarlo a partir de tu perfil mediante un modelo estadístico. La aplicación indica cuándo esto ocurre. Un indicador calculado con valores estimados es menos fiable que uno calculado con valores completos y confirmados.

d) Indicadores y contenido generado. Las puntuaciones de bienestar, la estimación de edad biológica, las explicaciones de biomarcadores, las recomendaciones y el plan de acción son resultados calculados o generados por Helix.

Sobre la estimación de edad biológica y las puntuaciones de bienestar en particular: son métricas de bienestar y motivación, construidas a partir de fórmulas y modelos publicados en la literatura científica. No son biomarcadores clínicos, no son indicadores diagnósticos ni pronósticos, no están validados clínicamente para ti como individuo, no predicen morbilidad ni mortalidad, y no deben utilizarse para tomar ninguna decisión médica.

9. Contenido generado por inteligencia artificial

Parte del contenido de Helix se genera o se asiste mediante inteligencia artificial. La aplicación te informa de cuándo estás interactuando con un sistema de IA, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.

Los resultados de la IA son probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones desactualizadas. No deben tratarse como una conclusión médica definitiva. Sigues siendo responsable de evaluar la información y de obtener asesoramiento profesional cuando corresponda.

Helix utiliza modelos propios y modelos de terceros. El funcionamiento del tratamiento con IA, dónde se realiza y qué proveedores intervienen se describe en la Política de Privacidad.

10. Límites del asistente conversacional

El asistente conversacional de Helix está limitado por diseño. En concreto:

• Declina las peticiones de diagnóstico y de tratamiento.
• No interpreta tus valores de laboratorio como indicio de enfermedad.
• No recomienda iniciar, suspender ni modificar ningún medicamento o suplemento.
• No clasifica síntomas en enfermedades probables ni realiza triaje.
• Te remite a un profesional sanitario cuando la pregunta excede el ámbito del bienestar.

Estas limitaciones son intencionadas y forman parte de la finalidad del producto. No intentes eludirlas, y no interpretes una respuesta del asistente como una valoración médica de tu caso.

11. Urgencias y valores que te preocupen

Si un valor de tu analítica te preocupa, o si tienes síntomas, consulta a tu médico o a tu centro de salud. Ante síntomas urgentes o una emergencia, contacta con los servicios de emergencia locales: en España y en toda la Unión Europea, el 112.

12. Información y archivos que aportas

Conservas la propiedad de la información y los archivos que aportas. Nos concedes un derecho limitado, no exclusivo y revocable a alojar, copiar, procesar y transformar ese material únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio solicitado, conforme a la Política de Privacidad.

Confirmas que tienes derecho a aportar el material y que es exacto según tu mejor conocimiento. No aportes datos de salud de otra persona ni material confidencial sin autorización legítima.

Los datos que aportas son en su mayoría datos relativos a la salud, una categoría especial de datos personales. Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad y, cuando la base jurídica sea el consentimiento, este se solicita de forma específica y puede retirarse en cualquier momento.

Conserva siempre tus informes de laboratorio originales. La aplicación no es un archivo médico ni un historial clínico, y no debe ser tu único registro de esta información.

13. Sugerencias y comentarios

Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el servicio, podremos utilizarlos para mejorar Helix sin obligación de compensarte ni de reconocer su autoría, y sin que ello nos obligue a mantener confidencialidad sobre ellos.

Esto no afecta a la información y los archivos de la sección 12, que siguen siendo tuyos. No adquirimos la propiedad de tus datos por el hecho de que nos escribas.

14. Uso aceptable

Puedes navegar por el sitio web y utilizar la aplicación con fines personales lícitos. No debes:

• Utilizar el sitio web, la lista de acceso anticipado o la aplicación de forma ilícita, fraudulenta o para dañar a otra persona.
• Interferir en el sitio web o la aplicación, intentar accesos no autorizados, sondear la seguridad, introducir código malicioso o alterar el servicio.
• Extraer datos de forma automatizada, aplicar ingeniería inversa, reproducir o explotar comercialmente el servicio, salvo en lo que la ley permita expresamente.
• Enviar contenido malicioso, hacer un uso indebido de la lista de acceso anticipado o suplantar a otra persona.
• Presentar los resultados de Helix como asesoramiento médico profesional, ni utilizar la aplicación para prestar servicios clínicos no autorizados a terceros.
• Utilizar la aplicación o sus resultados para tomar decisiones sobre personas, incluidas decisiones de contratación, aseguramiento o concesión de crédito.
• Cargar material que infrinja derechos, vulnere la privacidad o contenga código malicioso.
• Eludir restricciones de uso, de acceso o de suscripción.
• Intentar que el asistente conversacional produzca diagnósticos, interpretaciones clínicas o recomendaciones de tratamiento.

15. Seguridad de la cuenta

Eres responsable de custodiar tus credenciales de acceso y tus dispositivos, de mantener actualizada la información de tu cuenta y de comunicarnos sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado, escribiendo a info@helixai.life.

No puedes transferir, vender ni compartir una cuenta de forma que comprometa la seguridad o la privacidad de otra persona. Tu cuenta contiene datos de salud: trátala en consecuencia.

16. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, el diseño del sitio web y de la aplicación, la marca, los textos, las ilustraciones, el software, los algoritmos, los modelos, la documentación y el resto de contenidos creados por Helix son propiedad de Helix o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Sujeto a estos Términos, Helix te concede una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder al sitio web y a la aplicación y utilizarlos conforme a su finalidad. No se concede ninguna otra licencia. Los nombres y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Puedes descargar o exportar tus propios datos y los resultados referidos a ti para tu uso personal, incluido el compartirlos con tu profesional sanitario.

17. Fase de acceso anticipado

El servicio se encuentra en fase de acceso anticipado y desarrollo activo. Esto significa, en la práctica, que:

• Las funcionalidades pueden cambiar, añadirse o retirarse con mayor frecuencia que en un producto maduro.
• Pueden producirse interrupciones, errores y correcciones durante el uso normal.
• Los indicadores, las fórmulas y los contenidos pueden ajustarse a medida que se refinan, de modo que un mismo dato puede producir un resultado distinto tras una actualización.
• Te recomendamos expresamente no depender de la aplicación como único registro de tu información de salud.

Nada de lo anterior limita tus derechos legales de conformidad como consumidor ni las obligaciones de Helix que no puedan excluirse. La fase de acceso anticipado explica el contexto del servicio; no es una exención de responsabilidad.

18. Disponibilidad, enlaces externos y servicios de terceros

Trabajamos para mantener el sitio web y la aplicación exactos y disponibles, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido ni que todo el contenido esté siempre completo o actualizado.

El servicio puede depender de tiendas de aplicaciones, proveedores de autenticación, proveedores de infraestructura en la nube, modelos de inteligencia artificial de terceros o enlaces a material externo. Helix no controla los sitios y servicios de terceros y no responde de su contenido, seguridad o prácticas de privacidad, que se rigen por sus propias condiciones y políticas. Helix sí responde de sus propias obligaciones legales.

19. Niveles de servicio y suscripciones

Helix se ofrece en un nivel gratuito con funcionalidades limitadas y uno o varios niveles de pago por suscripción.

Qué incluye cada nivel. La descripción actualizada de las funcionalidades incluidas en el nivel gratuito y en cada plan de pago se muestra en la aplicación y en el sitio web antes de la contratación.

Movimiento de funcionalidades entre niveles. Helix puede reorganizar qué funcionalidades corresponden al nivel gratuito y cuáles a los planes de pago. Si un cambio de este tipo afecta desfavorablemente a una suscripción de pago que tengas activa, te lo comunicaremos con antelación razonable y podrás cancelar sin penalización antes de que surta efecto, con derecho al reembolso proporcional de la parte del periodo ya pagada y no disfrutada. Los cambios en el nivel gratuito no generan derecho a compensación, aunque procuraremos anunciarlos.

Planes y facturación. Se ofrecen planes de suscripción mensual y anual. El precio aplicable, la moneda, los impuestos incluidos, el periodo de facturación y las funcionalidades incluidas se muestran antes de confirmar la compra. Todos los precios se expresan en euros con los impuestos aplicables incluidos.

Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, hasta que las canceles. Puedes consultar y desactivar la renovación en cualquier momento desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de la tienda de aplicaciones.

Cambios de precio. Si modificamos el precio de una suscripción activa, te lo comunicaremos con antelación razonable antes de que se aplique a tu siguiente renovación, y podrás cancelar antes de esa fecha. Ninguna subida de precio se aplicará a un periodo ya pagado.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento y con la misma facilidad con la que contrataste, desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de la tienda. No necesitas avisarnos, justificarte ni respetar ningún plazo de preaviso. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Para que no se te cobre el siguiente periodo, desactiva la renovación antes de la fecha de renovación, siguiendo las indicaciones de la tienda.

Fin de la suscripción. Al terminar una suscripción de pago, tu cuenta pasa al nivel gratuito. Las funcionalidades de pago dejan de estar disponibles, pero tus datos se conservan conforme a la Política de Privacidad y puedes exportarlos. Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta ni tus datos; para eso, consulta la sección 30.

20. Compras a través de Apple y Google

Las suscripciones se contratan mediante compra integrada en la aplicación a través de la App Store de Apple o Google Play, según el dispositivo.

Esto tiene consecuencias prácticas que debes conocer:

• La transacción se procesa a través de la tienda correspondiente y se rige también por las condiciones de esa tienda y por la cuenta que tengas en ella.
• La gestión de la suscripción (consultar, cambiar de plan, desactivar la renovación) se realiza desde los ajustes de tu cuenta de la tienda, no desde Helix.
• La tramitación material de los reembolsos corresponde a la tienda. Apple no permite que los desarrolladores emitan reembolsos directamente: las solicitudes se presentan en reportaproblem.apple.com. En Google Play se presentan a través de la ayuda de Google Play.
• Helix no tiene acceso a tus datos de pago ni a tu tarjeta.

Nada de esto reduce las obligaciones de Helix contigo. Seguimos siendo responsables de que el servicio sea conforme a lo contratado y de tus derechos como consumidor frente a nosotros. Si la tienda deniega una solicitud que consideras justificada, escríbenos a info@helixai.life y la revisaremos.

Los derechos que las tiendas puedan tener frente a ti se rigen por sus propias condiciones. Las condiciones de la tienda no hacen a Apple ni a Google responsables del servicio de Helix ni de las obligaciones de privacidad de Helix.

21. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización. Es un derecho legal que no depende de nuestra política comercial.

Cómo ejercerlo. Basta con comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, por cualquier medio: correo electrónico a info@helixai.life o la solicitud de reembolso a través de la tienda de aplicaciones. La carga de la prueba del ejercicio del derecho recae en quien lo ejerce, así que te recomendamos conservar el envío.

Inicio inmediato. Al contratar una suscripción solicitas expresamente que el servicio comience de inmediato, y el acceso a las funcionalidades de pago se activa al confirmar la compra.

Efectos. Te reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago utilizado. Cuando el reembolso deba tramitarlo la tienda de aplicaciones, el plazo efectivo puede depender de sus procesos; te ayudaremos a gestionarlo.

El plan gratuito. Puedes dejar de utilizarlo o eliminar tu cuenta en cualquier momento, sin coste ni justificación, conforme a la sección 30.

22. Reembolsos fuera del derecho de desistimiento

Al margen del derecho de desistimiento y de tus derechos legales de conformidad, y sin que esta sección los limite:

• Si el servicio no es conforme a lo contratado, tienes derecho a que se subsane y, si no es posible o no se subsana en un plazo razonable, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
• Si un cambio en el servicio te afecta desfavorablemente, tienes derecho al reembolso proporcional en los supuestos de las secciones 19, 23, 24 y 27.
• Si cancelas voluntariamente una suscripción a mitad de periodo, fuera de los casos anteriores, no se reembolsa la parte no consumida.
• Los reembolsos voluntarios por cortesía que podamos conceder no crean derecho a futuros reembolsos ni suponen renuncia a estos Términos.

23. Cambios y disponibilidad del servicio

Helix puede mantener, actualizar, añadir, suspender o discontinuar funcionalidades para mejorar el servicio, atender requisitos de seguridad o legales, o reflejar cambios de producto.

Se dará aviso razonable cuando un cambio sustancial afecte desfavorablemente a un servicio de pago en curso, salvo que sea necesaria una actuación urgente por motivos de seguridad o legales. En ese caso, podrás cancelar conforme a la sección 19.

Si discontinuamos el servicio por completo, te avisaremos con antelación suficiente para que puedas exportar tus datos, y reembolsaremos la parte proporcional de las suscripciones pagadas y no disfrutadas.

24. Suspensión y terminación

Por tu parte. Puedes dejar de usar el sitio web o la aplicación y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, sin coste y sin justificación.

Por nuestra parte. Helix puede restringir o terminar el acceso cuando sea razonablemente necesario por:

• un incumplimiento sustancial de estos Términos;
• un riesgo de seguridad para el servicio o para otros usuarios;
• un uso ilícito o fraudulento;
• impago de una suscripción; o
• una exigencia legal o requerimiento de autoridad competente.

Salvo cuando exista un riesgo inmediato de seguridad, una ilicitud manifiesta o una obligación legal que lo impida, te comunicaremos el motivo y te daremos una oportunidad razonable de subsanarlo antes de terminar el acceso. Si terminamos tu acceso sin que exista incumplimiento por tu parte, reembolsaremos la parte proporcional de la suscripción no disfrutada.

Tras la terminación podrás solicitar la exportación de tus datos durante un plazo razonable, y se conservarán o eliminarán conforme a la Política de Privacidad.

25. Garantías, responsabilidad y sus límites

El servicio se presta con la diligencia y competencia razonables. En la máxima medida permitida por la ley, Helix no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni que todos los resultados estén libres de error.

Lo que no se excluye nunca. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidas la derivada de dolo, culpa grave, fraude, muerte o daños personales, la responsabilidad por productos defectuosos, ni los derechos imperativos que te correspondan como consumidor.

Lo que sí se limita. Sujeto a lo anterior:

• Helix no responde de daños indirectos, consecuenciales, ni de lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• La responsabilidad total de Helix por cualquier reclamación derivada del servicio, cualquiera que sea su fundamento, se limita al importe que hayas abonado a Helix en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Si no has abonado ningún importe, esta limitación no restringe los derechos imperativos que te asistan.
• Helix no responde de los daños derivados de un uso del servicio contrario a las secciones 5 a 11 de estos Términos, en particular de decisiones sobre tu salud tomadas a partir de resultados de la aplicación en lugar de consultar a un profesional sanitario.
• Helix no responde de la inexactitud de la información que tú aportas.
• Helix no responde de los servicios de terceros ajenos a su control.

26. Indemnidad

Si un tercero reclama contra Helix como consecuencia de un uso del servicio por tu parte que infrinja estos Términos, la ley aplicable o derechos de ese tercero, por ejemplo, por haber aportado datos de salud de otra persona sin autorización, o por haber presentado resultados de Helix como asesoramiento médico profesional a terceros, responderás de los daños y gastos razonables que ello nos ocasione.

Esta obligación solo se aplica en la medida en que la reclamación derive de tu conducta y no de la de Helix, no se extiende a supuestos en que hayas actuado de buena fe conforme a estos Términos, y no limita tus derechos como consumidor. Te informaremos de la reclamación sin demora y te daremos oportunidad de participar en su defensa.

27. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá del incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas caídas generalizadas de proveedores de infraestructura o conectividad, ciberataques a terceros, catástrofes naturales, conflictos armados, huelgas generales o actos de autoridad. La parte afectada informará a la otra sin demora y hará esfuerzos razonables para reducir el impacto. Si la circunstancia se prolonga más de treinta días y afecta a una suscripción de pago, podrás resolverla con reembolso proporcional.

28. Conservación de datos y copias de seguridad

Realizamos copias de seguridad periódicas del servicio conforme a nuestras medidas técnicas y organizativas, descritas en la Política de Privacidad. No obstante, y con especial motivo durante la fase de acceso anticipado, la aplicación no debe ser tu único repositorio de tu información de salud. Conserva tus informes de laboratorio originales y exporta tus datos periódicamente.

Nada en esta sección limita nuestras obligaciones de seguridad e integridad de los datos personales bajo el Reglamento (UE) 2016/679 ni tu derecho a la portabilidad.

29. Privacidad y cookies

Los datos personales del sitio web, la lista de acceso anticipado y la aplicación se tratan según la Política de Privacidad única que explica también tus derechos y cómo ejercerlos. Las tecnologías del sitio web se describen en la Política de Cookies.

Helix trata datos relativos a la salud. La Política de Privacidad detalla las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación, las transferencias internacionales si existen y las decisiones automatizadas y elaboración de perfiles que se realizan para personalizar los contenidos.

30. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Helix y los datos personales asociados desde el área de Perfil de la aplicación.

Si no puedes iniciar sesión, existe un procedimiento externo en Eliminar una cuenta de Helix, que detalla qué cubre la eliminación, los plazos aplicables y la información limitada que puede conservarse por obligación legal.

Si te uniste a la lista de acceso anticipado pero nunca creaste una cuenta en la aplicación, puedes pedir que te eliminemos escribiendo a info@helixai.life.

La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente una suscripción contratada a través de una tienda de aplicaciones: desactívala también desde los ajustes de tu cuenta de la tienda para evitar cargos posteriores.

31. Soporte

Para cuestiones de producto, cuenta, facturación, privacidad o sitio web, escribe a info@helixai.life. Procuramos responder en un plazo de cinco días hábiles.

En la página de Soporte encontrarás orientación práctica sobre qué incluir en una solicitud y qué no debes enviar nunca por correo electrónico.

El soporte de Helix no presta asesoramiento médico ni asistencia en urgencias. Consulta la sección 11.

32. Reclamaciones y resolución de conflictos

Contacto previo. Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a info@helixai.life. Es la vía más rápida.

Hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia. Como empresa que presta servicios a consumidores en Cataluña, Helix dispone de las hojas oficiales previstas en el Decreto 121/2013 de la Generalitat de Catalunya. Puedes solicitarlas escribiendo a info@helixai.life y te las remitiremos en formato accesible.

Organismos de consumo. Puedes dirigir tu reclamación a la Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya, a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad, o al organismo competente de tu comunidad autónoma.

Resolución alternativa de litigios. A fecha de esta versión, Helix no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio de que puedas acudir a los organismos de consumo indicados o a la vía judicial. Si en el futuro nos adherimos a alguna entidad, lo indicaremos en esta sección y en el sitio web.

33. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los tribunales que determinen las normas procesales y de protección de consumidores imperativas, que por regla general te permiten demandar en el lugar de tu domicilio. Si eres consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea, conservas las protecciones que no puedan renunciarse conforme a la ley que te resulte aplicable.

Si contratas como empresa o profesional, y no como consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

34. Condiciones de las tiendas de aplicaciones

Las condiciones de licencia de la tienda desde la que obtuviste la aplicación también pueden aplicarse. Para las distribuciones de Apple se aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final para Aplicaciones Licenciadas estándar de Apple, salvo que se presente un contrato personalizado válido a través de App Store Connect.

En relación con la aplicación obtenida a través de Apple o Google: la licencia que se te concede es no transferible y para uso en dispositivos con los sistemas operativos correspondientes; Helix, y no la tienda, es responsable del mantenimiento y el soporte de la aplicación; y las tiendas son terceros beneficiarios de las condiciones de esta sección y pueden exigir su cumplimiento.

Las condiciones de las tiendas no hacen a Apple ni a Google responsables del servicio de Helix ni de sus obligaciones de privacidad.

35. Disposiciones generales

Nulidad parcial. Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inaplicable, se entenderá no puesta y el resto conservará plena validez, interpretándose de la forma más próxima a la intención original que sea lícita.

No renuncia. El hecho de que Helix no ejercite un derecho previsto en estos Términos no supone su renuncia ni impide ejercitarlo posteriormente.

Cesión. No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento previo por escrito. Helix puede ceder el contrato en el marco de una reorganización societaria, fusión o transmisión de negocio, comunicándotelo previamente y sin que ello reduzca tus derechos; si la cesión te resulta desfavorable, podrás resolver el contrato con reembolso proporcional.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones específicas que se muestren para una funcionalidad concreta, constituyen el acuerdo completo entre tú y Helix sobre el objeto que regulan.

Supervivencia. Las secciones 6 a 13, 16, 25 a 28 y 33 a 35 seguirán siendo aplicables tras la terminación del contrato, en lo que por su naturaleza corresponda.

Notificaciones. Las comunicaciones de Helix se realizarán a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o mediante avisos en la aplicación. Las tuyas, a info@helixai.life. Mantén actualizada tu dirección de correo.

Ausencia de relación societaria. Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, agencia ni laboral entre tú y Helix.

Idioma. La versión en español de estos Términos es la versión vinculante. Cualquier traducción se ofrece por cortesía y, en caso de discrepancia, prevalecerá el texto español.

36. Cambios en estos Términos

Los Términos en vigor, con su fecha de actualización y su identificador de versión, estarán siempre disponibles en esta URL.

Los cambios sustanciales se comunicarán por un canal adecuado antes de su entrada en vigor cuando así se requiera, con una antelación mínima de quince días si afectan a un servicio de pago en curso. Si no aceptas un cambio que te afecta desfavorablemente, puedes cancelar tu suscripción antes de su entrada en vigor con reembolso proporcional. La continuación del uso después de la fecha de efecto de un cambio notificado constituye aceptación únicamente en la medida en que la ley lo permita.

37. Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden dirigirse a:
Helix AI Algorithm, S.L.
Plaça de Pau Vila 1, Palau de Mar, Pier 01, Oficina 2B
08039 Barcelona, España
info@helixai.life