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Soporte de Helix

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Para cuestiones sobre el producto, tu cuenta, facturación, privacidad o el sitio web, escribe a info@helixai.life. El soporte lo presta Helix AI Algorithm S.L., Barcelona, España.

Contactar con soporte

En tu mensaje, describe el problema e incluye la dirección de correo asociada a tu cuenta, el dispositivo y la versión del sistema operativo, y la versión de la app de Helix si es relevante. Las capturas de pantalla pueden ayudar, pero elimina de ellas la información de salud u otros datos sensibles salvo que soporte te los pida expresamente por un canal adecuado.

No envíes nunca por correo electrónico tu contraseña, los datos completos de tu tarjeta de pago, códigos de autenticación ni analíticas.

Ayuda con tu cuenta y tu privacidad

Para eliminar tu cuenta de Helix y los datos asociados, abre la app de Helix, ve al área de Perfil y utiliza el control de eliminación de cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación mediante el proceso externo descrito en Eliminar una cuenta de Helix.

Para ejercer un derecho de protección de datos —acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad— o para retirar un consentimiento, escribe a info@helixai.life con el asunto Solicitud de privacidad Helix. Las instrucciones paso a paso están en la sección 14 de la Política de Privacidad.

Facturación y suscripciones

Las suscripciones no están disponibles en la versión actual. Si se introducen suscripciones, las compras realizadas a través de Apple o Google se gestionarán desde los ajustes de suscripción de la cuenta de la tienda correspondiente. Indica el nombre de la tienda y la referencia de la transacción o del pedido al contactar con soporte, pero no envíes los datos completos de tu tarjeta de pago.

Sitio web y lista de acceso anticipado

Para darte de baja de la lista de acceso anticipado, o para cualquier duda sobre ella, escribe a info@helixai.life. Cómo se tratan los datos de la lista se describe en la sección 3.4 de la Política de Privacidad.

Urgencias médicas

El soporte de Helix no ofrece consejo médico ni asistencia de emergencia. Ante síntomas urgentes o una emergencia, contacta con los servicios de emergencia disponibles en tu ubicación. En España y en toda la Unión Europea, llama al 112. Para decisiones de salud no urgentes, consulta a un profesional sanitario cualificado.

Documentos legales