Tu cuenta

Eliminar una cuenta de Helix

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Eliminar tu cuenta desde la aplicación

1. Abre la aplicación de Helix e inicia sesión.
2. Ve al área de Perfil.
3. Utiliza el control de eliminación de cuenta y sigue los pasos de confirmación.

Si no puedes acceder a tu cuenta

1. Escribe a info@helixai.life con el asunto Eliminar mi cuenta de Helix.
2. Envía la solicitud desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Helix e indica esa dirección en el mensaje.
3. Helix confirmará la recepción y podrá pedirte información adicional limitada si es necesaria para verificar que controlas la cuenta.
4. Una vez verificada, Helix te confirmará cuándo se ha completado la eliminación.

No envíes contraseñas, analíticas, documentos de identidad ni otra información de salud con tu solicitud inicial. Si ya no tienes acceso a la dirección de correo de la cuenta, explícalo en tu mensaje para que Helix pueda ofrecerte un método de verificación adecuado.

Qué abarca la eliminación

Eliminar tu cuenta inicia la supresión o la anonimización irreversible de los datos asociados a ella, incluidos:

• la información de cuenta y de perfil;
• los datos de hábitos, salud y biomarcadores, así como los datos de servicios conectados si esa función se publica y la utilizas;
• los archivos subidos y los valores extraídos;
• el contenido del chat con la IA y la información de bienestar generada; y
• los datos de comunicación y preferencias que no sean necesarios para un registro legal.

Los datos activos de la cuenta se suprimen o se anonimizan de forma irreversible en un plazo de 30 días desde una solicitud verificada. Pueden permanecer copias residuales en copias de seguridad de recuperación con acceso restringido durante un máximo de 90 días, que se eliminan después mediante el ciclo normal de rotación de copias.

Información que puede conservarse

Helix puede conservar información limitada cuando la ley lo exija o cuando sea estrictamente necesaria para la seguridad, la prevención del fraude, la resolución de conflictos o la formulación o defensa de reclamaciones. Puede incluir:

• registros de transacciones, facturas y contabilidad durante un máximo de seis años u otro plazo exigido por la ley;
• registros de seguridad y auditoría durante un máximo de 24 meses, o más cuando lo requiera un incidente o una reclamación legal; y
• un registro mínimo de la solicitud de eliminación y de su ejecución durante el plazo de prescripción aplicable.

La información conservada se mantiene aislada del uso ordinario del producto y no se utiliza con fines publicitarios ni para personalizar el servicio.

Suscripciones

Las suscripciones no están disponibles en la versión actual. Si se introducen suscripciones, eliminar una cuenta de Helix no cancelará automáticamente una suscripción facturada por Apple o Google. Tendrás que cancelarla por separado desde los ajustes de suscripción de la tienda de aplicaciones correspondiente para evitar futuras renovaciones.

Solicitudes relativas solo a la lista de acceso anticipado

Si te uniste a la lista de acceso anticipado del sitio web pero nunca creaste una cuenta en la aplicación, solicita tu baja escribiendo a info@helixai.life. La Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos de la lista.

Dudas u otras solicitudes de privacidad

Para acceso, rectificación, portabilidad, retirada del consentimiento u otra solicitud de privacidad, consulta Cuáles son tus derechos y cómo los ejerces en la Política de Privacidad, que también explica qué datos trata Helix, para qué y durante cuánto tiempo.