Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-24

Resumen de los puntos clave

¿Qué información tratamos? Los datos necesarios para gestionar tu cuenta y tu actividad en los Servicios y, cuando nos das tu consentimiento explícito, tus datos de salud y biomarcadores, que empleamos para generar tu perfil y tus recomendaciones personalizadas. En el sitio web tratamos los datos que nos facilitas para unirte a la lista de acceso anticipado.

¿Tratamos información personal sensible? Sí. Tus datos de salud constituyen una categoría “especial” o “sensible” de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Solo los tratamos con tu consentimiento explícito, solicitado de forma separada, y puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

¿Con qué base legal tratamos tu información? Según la finalidad, nos apoyamos en la ejecución de nuestro contrato contigo, en tu consentimiento, en nuestro interés legítimo en mejorar y proteger el servicio, o en el cumplimiento de obligaciones legales. En ningún caso vendemos tu información personal ni la utilizamos con fines publicitarios de terceros.

¿Con quién compartimos tu información? Únicamente con los proveedores que nos prestan servicio bajo contrato y con las autoridades competentes cuando la ley así lo exige.

¿Cómo protegemos tu información? Mediante cifrado, control de accesos y procedimientos de respuesta ante incidentes, en línea con la normativa europea de ciberseguridad.

¿Cuáles son tus derechos? Puedes acceder a tu información, rectificarla, solicitar su supresión, limitarla, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad o retirar tu consentimiento en cualquier momento, contactando con nosotros o desde la propia aplicación.

1. ¿Quiénes somos y cómo puedes contactarnos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Helix AI Algorithm S.L., con número de identificación fiscal (NIF) B22738272, domicilio social en Plaça de Pau Vila 1, Palau de Mar, Pier 01, Oficina 2B, 08039 Barcelona, España, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en la Sección 8, Hoja B-640445, Inscripción 1.

Helix proporciona análisis de biomarcadores, paneles de seguimiento, recomendaciones personalizadas y un coach conversacional con inteligencia artificial, con fines de bienestar, prevención y educación (ver sección 16).

Para cualquier cuestión de privacidad, o para ejercer tus derechos, escribe a info@helixai.life. La información societaria completa también está publicada en nuestros Términos y Condiciones.

2. ¿A qué se aplica esta Política?

Esta es la Política de Privacidad única de Helix. Cubre todos los productos y servicios que ofrecemos, mostramos o ponemos a disposición:

• El sitio web en helixai.life y sus subdominios públicos (el «Sitio Web»), incluida la lista de acceso anticipado de Helix.
• La aplicación móvil Helix Longevity (la «App»), distribuida a través de App Store y Google Play, y los servicios basados en cuenta que se prestan a través de ella.
• Nuestras comunicaciones contigo, incluidas las solicitudes de soporte y los mensajes que nos envíes sobre cualquiera de los anteriores.

Algunos tratamientos solo ocurren en la App y otros solo en el Sitio Web. Lo indicamos donde procede.

3. ¿Qué información recopilamos?

En resumen: la que nos facilitas directamente (perfil, hábitos, analíticas que subas), la que se genera al usar el servicio (resultados, datos técnicos), la que nos envías a través de la lista de acceso anticipado y —solo si tú lo activas— la de un dispositivo o app de salud que conectes.

3.1. Datos que nos facilitas directamente

• Identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico y credenciales de acceso (la contraseña se almacena de forma cifrada).
• Perfil y estilo de vida: edad, sexo biológico, altura, peso, y tus respuestas a cuestionarios sobre hábitos, sueño, alimentación, actividad física, recuperación y objetivos.
• Datos de salud y biomarcadores (con tu consentimiento explícito): resultados de analíticas que subas a la plataforma, marcadores fisiológicos y la información de salud que decidas compartir.
• Archivos y metadatos: los documentos o imágenes que selecciones para subir, junto con el nombre del archivo, el formato, el tamaño, el estado de procesamiento y los resultados de la extracción.
• Contenido del chat: los mensajes que envíes al coach de IA, que pueden incluir información de salud que tú decidas compartir.
• Comunicaciones: tus preferencias, respuestas a encuestas, registros de consentimiento y mensajes de soporte.

3.2. Datos que se generan al usar los Servicios

• Resultados del servicio: puntuaciones, índices y recomendaciones generados por nuestro sistema a partir de tus datos.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo y de aplicación, modelo del dispositivo, sistema operativo, idioma, versión de la app, eventos de uso, eventos de seguridad y registros de errores y rendimiento.
• Datos de transacción: el estado de tu suscripción, el identificador del producto y la información de validación de la compra, cuando se ofrezcan funciones de pago. No almacenamos números completos de tarjeta ni los recibimos de las tiendas de aplicaciones.

3.3. Datos de dispositivos conectados (opcional y solo si tú lo activas)

Si conectas voluntariamente un dispositivo o plataforma de salud (por ejemplo, Apple Salud o Health Connect), y solo tras conceder los permisos en tu dispositivo, leeremos —en modo de solo lectura— las categorías que autorices (actividad, sueño, frecuencia cardíaca y similares). Es totalmente opcional: los Servicios funcionan sin conectar ningún dispositivo, y puedes revocar el acceso en cualquier momento desde los ajustes. Esta integración no está disponible en la aplicación publicada actualmente.

3.4. Sitio Web y lista de acceso anticipado

El Sitio Web es informativo y no requiere una cuenta. Si decides unirte a la lista de acceso anticipado, recopilamos:

• Datos de la lista: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, las áreas de interés que selecciones, la versión de esta Política de Privacidad que se te mostró al unirte y el momento de tu consentimiento.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envíes y la información necesaria para responderte.
• Datos técnicos y de seguridad: la información que habitualmente contienen los registros HTTP y de infraestructura, como la dirección IP, el tipo de navegador, la URL solicitada, las marcas de tiempo y los eventos de error o de seguridad.

Unirse a la lista es voluntario. Para hacerlo se necesitan un nombre, una dirección de correo electrónico válida, al menos un interés seleccionado y tu consentimiento a las novedades solicitadas; sin ellos no podemos añadirte, aunque puedes seguir navegando por el Sitio Web. No recopilamos datos de salud a través del Sitio Web, y te pedimos que no envíes información de salud, historiales médicos, documentos de identidad u otros datos personales sensibles a través de la lista de acceso anticipado o de la dirección de contacto general.

Toda la información personal que nos facilites debe ser veraz, completa y estar actualizada; avísanos si cambia.

4. ¿Qué permisos del dispositivo solicitamos?

En resumen: acceso a archivos para que puedas subir tus analíticas y —cuando esas funciones se publiquen— acceso a la cámara y a las notificaciones. Siempre puedes gestionarlos desde los ajustes de tu móvil.

La App te permite seleccionar documentos o archivos mediante el selector de documentos de tu dispositivo. También podemos solicitar acceso a la cámara y al almacenamiento de tu dispositivo para que puedas fotografiar o subir tus analíticas, y a las notificaciones para avisarte de tu progreso y recordarte tu plan. Conceder estos permisos es voluntario: puedes revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo, aunque algunas funciones dejarán de estar disponibles si lo haces. El acceso a la cámara, a la galería de fotos y a las notificaciones no se solicita en la aplicación publicada actualmente.

5. ¿Para qué usamos tu información?

En resumen: para crear y gestionar tu cuenta, generar tus recomendaciones, prestar el chat de bienestar, gestionar tu suscripción, gestionar la lista de acceso anticipado, mejorar el servicio y comunicarnos contigo; nunca para venderla ni para publicidad de terceros.

• Crear y gestionar tu cuenta. Procesamos tus datos de identificación y contacto para que puedas registrarte, iniciar sesión y mantener tu cuenta activa.
• Generar tu perfil y tus recomendaciones personalizadas. Procesamos tus datos de salud, biomarcadores y hábitos para calcular tus indicadores de bienestar y ofrecerte recomendaciones adaptadas a tu situación.
• Prestar el servicio de chat de bienestar. Procesamos el contenido de tus conversaciones con el coach de IA para darte respuestas contextualizadas y hacer seguimiento de tus consultas.
• Responder a tus consultas y ofrecerte soporte. Procesamos el contenido de tus mensajes de soporte y comunicaciones para atender tus dudas y resolver incidencias con el servicio.
• Gestionar tu suscripción, facturación y cancelaciones. Procesamos tus datos de transacción para tramitar pagos, renovaciones, cancelaciones y reembolsos.
• Gestionar la lista de acceso anticipado. Procesamos los datos que nos facilitas a través del Sitio Web para mantenerte en la lista y enviarte las novedades de Helix que hayas seleccionado.
• Mejorar los Servicios y mantenerlos estables. Procesamos datos técnicos y de uso para detectar errores, analizar el rendimiento y priorizar mejoras del producto.
• Proteger la seguridad de tu cuenta y prevenir el fraude. Procesamos datos técnicos y de uso para detectar accesos no autorizados, actividad sospechosa o uso indebido de la plataforma.
• Enviarte comunicaciones comerciales propias. Solo si nos das tu consentimiento, procesamos tus datos de contacto para enviarte novedades sobre Helix. Puedes darte de baja cuando quieras.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales. Procesamos estrictamente los datos necesarios para atender requisitos fiscales, mercantiles o de otro tipo que nos imponga la ley, y para formular o defender reclamaciones.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales o publicitarios. No tratamos otras categorías de datos sensibles (origen étnico, religión, orientación sexual, afiliación política) y te pedimos que no las incluyas en el chat ni en los cuestionarios.

6. ¿En qué bases jurídicas nos apoyamos?

En resumen: en la ejecución del contrato para prestarte el servicio y atenderte, en tu consentimiento explícito para los datos de salud y el chat, en tu consentimiento para la lista de acceso anticipado y las comunicaciones comerciales, en nuestro interés legítimo para mejorar y proteger el producto, y en obligaciones legales cuando la ley nos obliga.

7. ¿Tratamos información personal sensible?

Sí. Los datos de salud son una categoría especial de datos personales (Art. 9 RGPD). Solo los tratamos con tu consentimiento explícito, que solicitamos de forma separada y granular al crear tu cuenta, y que puedes retirar en cualquier momento desde la App o escribiéndonos.

Si retiras tu consentimiento, dejaremos de tratar tus datos de salud y de generar recomendaciones personalizadas. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior. Ten en cuenta que el servicio personalizado no puede prestarse sin estos datos.

No subas información de salud de otra persona salvo que estés legalmente autorizado para hacerlo y la App admita expresamente ese uso.

8. ¿Utilizamos servicios de IA para el tratamiento de tus datos?

En resumen: sí, para generar tu perfil y prestar el chat de bienestar. Tus datos se procesan dentro de la UE, nunca se usan para entrenar modelos de terceros, y siempre te indicamos cuándo un contenido está generado por IA.

8.1. Cómo usamos la IA

Utilizamos herramientas de inteligencia artificial, aprendizaje automático y tecnologías similares para analizar tu información, extraer valores del material que nos envías y generar contenido personalizado de bienestar. Esto constituye una elaboración de perfiles (Art. 4.4 RGPD): no adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre ti (Art. 22 RGPD); el contenido generado tiene carácter informativo, y siempre puedes pedir la intervención de una persona, explicaciones sobre un resultado, o impugnarlo.

8.2. Dónde y cómo se procesan tus datos con herramientas de IA

Los modelos de inteligencia artificial que utilizamos se ejecutan a través de Google Cloud (Vertex AI), configurado en su región europea. Esto significa que tus datos se procesan y almacenan dentro del Espacio Económico Europeo, sin que este tratamiento requiera una transferencia internacional. Google no utiliza tus datos para entrenar sus modelos. Aplicamos cifrado y control de acceso, y estamos vinculados por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) de Google Cloud.

8.3. El chat de bienestar

• Te informamos, desde el primer uso, de que hablas con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, conforme al Art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA).
• Tus mensajes se transmiten cifrados a nuestros servidores y desde ahí al modelo de IA para generar la respuesta.
• Minimizamos la información enviada: excluimos tus datos identificativos directos (nombre, email) del contexto que recibe el modelo, que trabaja con identificadores seudonimizados.
• El historial del chat se guarda en tu cuenta para darte continuidad; puedes eliminarlo desde la App o solicitando la supresión.
• El coach de IA no es un profesional sanitario y puede cometer errores. Ante cualquier síntoma o duda médica, consulta a tu médico.

9. ¿Con quién compartimos tu información?

En resumen: no vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que trabajan para nosotros bajo contrato, con Apple y Google para gestionar los pagos, y con autoridades cuando la ley nos obliga.

• Proveedores de servicios bajo contrato (encargados del tratamiento). Trabajan siguiendo nuestras instrucciones y conforme al Art. 28 RGPD, para tareas como alojamiento, infraestructura de inteligencia artificial, autenticación, seguridad, diagnóstico, analítica, comunicaciones y gestión de suscripciones. Nuestro proveedor principal de infraestructura es actualmente Google Cloud. La lista vigente puede solicitarse en info@helixai.life.
• Apple y Google. Como responsables independientes, tratan la información de inicio de sesión y los pagos de las suscripciones realizadas a través de sus tiendas, conforme a sus propias políticas.
• Autoridades públicas. Únicamente cuando una ley o una resolución vinculante nos obligan a ello.
• Asesores profesionales. Abogados, gestores u otros asesores sujetos a confidencialidad, cuando necesitamos su apoyo.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

10. Transferencias internacionales de datos

Nuestra infraestructura principal para la App, el Sitio Web y la lista de acceso anticipado está configurada en el Espacio Económico Europeo. Algunos proveedores pueden prestar servicios de soporte o auxiliares desde otros países. Cuando se produzca una transferencia fuera del EEE, nos apoyamos en una decisión de adecuación aplicable o en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con medidas complementarias cuando resulte necesario.

11. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?

Conservamos cada categoría de datos solo el tiempo necesario para la finalidad correspondiente:

Transcurrido el plazo aplicable, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

12. ¿Cómo protegemos tu información?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo de tratar datos de salud: cifrado de las comunicaciones (TLS) y de los datos en reposo, control de acceso basado en roles y mínimo privilegio, seudonimización donde es posible, copias de seguridad, separación de entornos, registro de accesos y procedimientos de respuesta a incidentes, en línea con el Reglamento (UE) 2019/881 (Reglamento de Ciberseguridad) y, cuando resulte de aplicación, la Directiva (UE) 2022/2555 (NIS 2). Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha de seguridad con alto riesgo para tus derechos, te la notificaremos y la comunicaremos a la AEPD conforme a los Arts. 33 y 34 RGPD.

13. ¿Recopilamos información de menores?

No recopilamos ni solicitamos conscientemente datos personales de menores de 18 años, ni comercializamos con dicha información. Al usar los Servicios, declaras que tienes al menos 18 años.

Si detectamos o se nos notifica que hemos recopilado datos de un menor de 18 años, desactivaremos la cuenta y eliminaremos esos datos en un plazo razonable. Si tienes conocimiento de que esto haya podido ocurrir, escríbenos de inmediato a info@helixai.life.

14. ¿Cuáles son tus derechos y cómo los ejerces?

En resumen: acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición, además de retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiéndonos o desde la propia App.

14.1. Ejercer un derecho de protección de datos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@helixai.life con el asunto Solicitud de privacidad Helix, siempre que sea posible desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Indica el derecho que quieres ejercer y no incluyas contraseñas, analíticas ni datos de salud en el mensaje inicial.

Podemos pedirte información proporcionada para verificar tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos (te informaríamos). Ejercer un derecho es gratuito salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

14.2. Retirar el consentimiento para los datos de salud

Puedes retirar tu consentimiento al tratamiento futuro de datos de salud escribiendo a info@helixai.life. La retirada no afecta al tratamiento que fuera lícito con anterioridad, pero las funciones que requieren información de salud dejarán de funcionar. Si además quieres que se supriman los datos existentes, indícalo expresamente o utiliza el proceso de eliminación de cuenta.

14.3. Comunicaciones comerciales y de la lista de acceso anticipado

Solo enviamos novedades de acceso anticipado o de producto sobre los temas que hayas seleccionado. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el método de baja incluido en los correos o escribiendo a info@helixai.life. La retirada no afecta al tratamiento que fuera lícito con anterioridad. Podremos seguir enviándote mensajes esenciales de cuenta, seguridad, transacciones o servicio.

14.4. Permisos del dispositivo y servicios conectados

Puedes revisar y cambiar los permisos del dispositivo en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo. Si se introducen conexiones con plataformas o dispositivos de salud externos, podrás revocarlas desde los ajustes de la App, y esta sección explicará cómo hacerlo.

14.5. Revisar o eliminar tu cuenta

También puedes revisar, modificar o eliminar tu cuenta directamente desde la App: abre el área de Perfil y utiliza el control de eliminación de cuenta. Si no puedes iniciar sesión, puedes utilizar el proceso externo disponible en Eliminar una cuenta de Helix.

Cuando eliminas tu cuenta, la desactivamos y suprimimos tus datos de nuestras bases activas conforme a los plazos de la sección 11. Podemos conservar cierta información bloqueada cuando la ley nos obligue (por ejemplo, facturación) o mientras sea necesaria para prevenir el fraude, resolver una incidencia o atender una reclamación.

14.6. Reclamaciones

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, te agradeceremos que primero nos escribas para intentar resolverlo. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control del lugar donde vivas o trabajes.

15. ¿Usamos cookies y tecnologías de rastreo?

En resumen: el Sitio Web no instala actualmente cookies analíticas ni publicitarias; la App usa identificadores equivalentes. No respondemos automáticamente a la señal de «No rastrear» del navegador, porque aún no existe un estándar técnico único para interpretarla.

El Sitio Web no requiere actualmente cookies de Helix y no instala cookies analíticas ni publicitarias. Sí carga archivos de fuentes desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a Google para obtenerlos. Nuestros servidores y nuestra infraestructura de alojamiento tratan la información habitual de las peticiones HTTP para la entrega, la fiabilidad y la seguridad. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Cookies. Si introducimos cookies no esenciales, actualizaremos esa Política y solicitaremos tu consentimiento antes de activarlas. La App utiliza identificadores y SDK equivalentes, descritos en las secciones 3.2 y 9.

Preferencias de «No rastrear» (Do Not Track). Algunos navegadores y sistemas operativos incluyen una señal de «No rastrear» (DNT) para indicar que no quieres que se monitoricen tus actividades de navegación. A día de hoy no existe un estándar técnico uniforme para reconocer e interpretar esta señal, por lo que, como la mayoría de los servicios, no respondemos automáticamente a ella ni a mecanismos equivalentes. Si en el futuro se adopta un estándar de uso general, actualizaremos esta Política para reflejarlo.

16. Helix no es un servicio médico

Helix ofrece información y recomendaciones de bienestar, prevención y educación. No prestamos servicios sanitarios, no realizamos diagnósticos y no sustituimos la consulta, el diagnóstico o el tratamiento de un profesional sanitario. Consulta siempre a tu médico antes de tomar decisiones que afecten a tu salud y no ignores nunca un consejo médico por algo que hayas leído en Helix. Ante síntomas urgentes o una emergencia, contacta con los servicios de emergencia disponibles en tu ubicación; en España y en toda la Unión Europea, llama al 112.

17. ¿Cómo cambia esta Política?

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios en los Servicios, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio Web y en la App con su fecha de entrada en vigor y su identificador de versión. El identificador cambia únicamente cuando cambia el fondo, no por correcciones tipográficas o cambios de estilo. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos con antelación razonable por la App o por email y, cuando sea necesario, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

18. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta Política o sobre tus datos:
Helix AI Algorithm S.L.
Plaça de Pau Vila 1, Palau de Mar, Pier 01, Oficina 2B
08039 Barcelona, España
info@helixai.life